LogVillageシリーズ　保守サポートサービス

技術支援

ヘルプデスク

LogVillageシリーズの導入・運用に関する、あらゆる技術的なご質問やご相談に対応いたします。
LogVillageや管理対象PCの設定から運用まで、お気軽にご相談下さい。

正確なサポート、迅速な製品開発へのフィードバックを目指すため、主にLogVillageシリーズの開発エンジニアが 直接対応いたしております。
電話対応に関する特別なトレーニングを行っていないため、少々無愛想と思われる場合もありますが、 誠心誠意対応させていただいておりますので、そこはどうかご容赦下さい。

マイナーバージョンアップキットの無償提供

マイナーバージョンアップキットを無償でご提供いたします。
バージョンアップ作業は、サーバ側ソフトウェアのみなので非常に簡単です。

リモートサポート

リモートサポートもエージェントレス方式

インターネットにアクセス出来るWebブラウザ環境のみで対応可能であり、専用ソフトウェアの導入は必要ありません。

システム管理者様の負担を軽減

現在の状態を詳細にご説明いただくことなく、迅速に弊社エンジニアが状況の把握が可能なためシステム管理者様の負担を大幅に軽減します。

高品質なサポートをご提供

蒼天サポートセンターより直接アクセスを行うため、問題解決をオンサイトサポートと同等レベルでご提供可能です。

リモートサポートのサービス概要

リモートサポートサービスのセキュリティ対策

マウスやキーボードの使用権限コントロール
サポート開始前に、ユーザ側で蒼天サポートセンターに制御権を与えるかどうかの合意を取得。
アプリケーションの制御権限コントロール
蒼天サポートセンターからリモート操作を許可するアプリケーションを選択することが可能。
パスワードブロッキング
ユーザ企業のクライアントPCのパスワード入力フォームに、蒼天サポートセンターからのキーボード入力は不可。
SSL暗号通信（AES128bit）
蒼天サポートセンターとユーザ企業間は、SSLにより暗号化。

リモートサポートサービスのご提供形態

ご提供対象
保守サポート契約を締結中の全てのLogVillageユーザ様
追加費用
なし