5月11日（火）にCTIセミナー“お客様相談室をオフィス内に構築。Before/After講座”開催。～ お客様の「声」を活かすCTI「接客ナビ」のご紹介～。

2004年04月26日　カテゴリー：

"お客様相談室をオフィス内に構築。Before/After 講座"

貴社益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。
この度、「お客様相談室をオフィス内に構築。Before/After講座」と銘打ちまして、下記の要項でセミナーを開催することとなりました。
ここにご案内申し上げますとともに、ご来場を心よりお待ち申し上げております。

開催要項 　
[テーマ] お客様相談室をオフィス内に構築。Before/After講座
[日　時] 平成16年5月11日（火）13:30 ～16:00
※13:00より受付を開始いたします。
[会　場] 品川イーストワンタワー 21F 小会議室III
東京都港区港南二丁目16番1号
交通アクセス：http://www.e-onetower.com/access.html
JR品川駅「港南口」より徒歩2分
※ 周辺地図はこちらをクリックしてご覧ください。
[主　催] 株式会社　蒼天
[協　賛] 株式会社アンソネット、KDDIテレマーケティング株式会社
[定　員] 24名（定員になり次第、お申込を締め切らせていただきます）

[お申込方法] 申込用紙（※PDFです）をダウンロードし、印刷・ご記入の上、事務局宛てFAXにてお申込ください
こちらのフォームからも直接お申し込みいただけます。
事務局FAX番号03-3551-3396
お申込いただき次第、メールにて受講券を送信いたします。（受講券のお受取り方法をメール以外でご希望される場合は、申込書通信欄にその旨ご記入ください。）
[お問い合わせ先] 本セミナーに関するお問い合わせは事務局宛てにお願いいたします。
セミナー事務局　担当　安藤
TEL：03-3551-3395
MAIL:ando@so-ten.co.jp

プログラム
ご挨拶 首都圏の「接客ナビ」代理店 株式会社 蒼天
～主催・協賛各社のご紹介と本セミナーのご案内～
株式会社蒼天　
代表取締役　芦辺　多津治
セッション1 概論：お客様相談室の必要性とその効果
～自社内で運営する相談室が次々と成功を収めている理由は？～
講師：KDDIテレマーケティング株式会社　
CRMソリューション 事業本部営業第3部長　名和　幸治
セッション2 ズバリ、お客様相談室の作り方
～120万円から（※1）お客様相談室を実現するアンソネットのCTI 「接客ナビ」（※2）のご紹介～
講師：株式会社アンソネット
代表取締役　大園　郁
（※1）アナログ換算4回線で120万円、CTI サーバ50万円、導入費用 30万円
（※2）株式会社アンソネットが中小企業のオフィス内向けに開発、設計したCTIシステム。昨今は中小企業だけではなく大企業内で少席数のお客様相談室でのニーズが浮上している。
・ 既存の電話設備に依存せず。容易な導入が可能
・ 通話録音機能でお客様の声を常時録音。音声ファイルとして通話履歴を管理
セッション3 お客様相談室に溜まった「声」の活かし方
～接客ナビで集めた「声」を分析し、売上げアップに貢献～
講師：KDDIテレマーケティング株式会社
CRMソリューション事業本部　営業第3部長　野崎　修
株式会社蒼天
営業グループ　安藤　祐介

主催、協賛企業のご案内
KDDIテレマーケティング株式会社
本年4月に株式会社KDDIテレサーブと合併し、新生KDDIテレマーケティングとして発足。KDDIテレサーブは、1987年の設立以来、人材派遣、人材紹介、電話通訳・翻訳サービス等、人材活用によるビジネスを展開。少席数からのお客様相談室構築と顧客対応指導で多くの成功例を持つ。合併により、豊富な人材や、ビジネス経験を活かし、多様化するお客様のニーズに、より迅速かつ柔軟にお応えすることを目指す。この度のセミナーでは人材活用ノウハウを「接客ナビ」の機能と融合させ、お客様相談室の新しいあり方を提案する。
会社名：KDDIテレマーケティング株式会社
設立 ：1996年5月
資本金 ：3億円（KDDI 100%）
代表者 ：代表取締役会長兼社長　柏村　肇
本社所在地 ：〒150-0002　渋谷区渋谷3-11-11 IVY イーストビル
株式会社　アンソネット
CTIの技術とノウハウをコアとして中小企業を中心に様々な製品・ソリューションを提供。今回ご紹介する製品は中小企業向けに設計・開発したCTIシステム「接客ナビ」。地元福岡でリリース直後から話題を呼び、一時は請けきれないほどの発注が殺到した。電話設備との依存を徹底的に排除し、既存の顧客管理パッケージソフトに対してはリンクプログラムを用意することで導入までの期間を短縮。現在では約100社への導入。
従来は大規模なコールセンターでのみ導入され高価なイメージがあったCTI。「接客ナビ」は平均約200万円で導入できるという驚異的なコストパフォーマンスによって、これまで眠っていた中小企業のニーズを呼び覚ました形となった。
自社でも接客ナビを使った顧客対応を行い、関係の強化に成功を収めている。
驚異的な低価格で実現できる機能の１部をご紹介すると…
＜着信時顧客情報表示＞
・ 顧客管理ソフトとリンクし、着信時に顧客の詳細情報を画面に表示。
＜通話録音機能＞
・ 通話内容を常時録音し、音声ファイルとして台帳的に履歴管理。
・ 100GBで3,000時間可能。
・ 担当者不在時は、通話内容を音声ファイルでそのままメール送信可能。
＜音声再生機能＞
・ 録音された通話内容を再生。クイック再生と、早送りなどができる高機能再生がある。
・ 高機能再生は電話対応の教育などに有効
＜IVR機能＞
・ 高価なIVR機能も接客ナビの中に包括
・ 24時間電話対応や受注システムの実現が可能
その他、ご案内状では紹介しきれない便利な機能が満載です。
ぜひセミナーにご来場の上、お持ち帰りいただければ幸いです。
会社名 ：株式会社　アンソネット
設立 ：1995年２月
資本金 ：1000万円
代表者 ：代表取締役社長　大園　郁
所在地 ：福岡市中央区天神2丁目3-36　ibb fukuoka 407
株式会社　蒼天
Windowsサーバの稼動状況測定・監視をコア技術とし、パッケージソフト「GASAIRE」の開発・販売およびボトルネック解析のコンサルティングサービスを提供。
同時に海外からの自動コールバックシステム販売を行い、現在に至る。
会社名　：株式会社　蒼天
設立 ：2003年6月
資本金 ：1000万円
代表者 ：代表取締役　芦辺　多津治
所在地 ：〒135-0032 東京都江東区福住1-14-4山崎ビル1F

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