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遠隔地オフィス支援の強い味方

2007年10月04日　カテゴリー：運用管理関連

蒼天のウェブサイトの表紙でも大々的にアピールしているので、ご存知の方も多いだろうが、このリモートサービスはとてつもなく強力だ。

蒼天はカスタマサポートの体制を増強してはいるが、やはりお客様先に出向いて全ての作業を実施することが前提だと、ご連絡いただいてから、ある程度の時間を要してしまう。これが東京23区以外の、例えば、九州とか北海道なら

「今から向かいます！」

とはなかなか言えない。（実際は地元のパートナー会社様と連携取るので問題ないことも多いが）

さて、このリモートサポートサービスを開始してからは、お客様から何がしかの質問や、メンテナンス要望があった場合も、かなりの確率でこのリモートサポートサービスを利用していただいている。お客様からも、連絡後すぐに対応してくれて助かった！というありがたいお声を頂戴している。

離れていると、どうしてもお互いが独自の仮説をたてて、意見がすれ違っていることを認識しないままに時間が経過してしまうことも多い。リモートサポートサービスではお客様と一緒に問題点を解決したり、適切な運用へのアドヴァイスをさせていただいたりするので、満足度が高いのだろう。

これはお客様の会社内において、システム管理者様と、一般社員の間でも利用できる事象だ。

LogVillageを利用して、問題点を発見していただき、蒼天が提供するリモートサポートサービスで直接社員にサービスを実施すれば、一般社員の方の満足度も高まり、かつ、システム管理者の方の作業量も軽減される。何よりストレスが大幅に解消されるだろう。

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