リモートサポートサービス

リモートサポートサービスの特長

• ユーザのサポート要求に迅速対応

ユーザ企業の管理システムやクライアントPCに、蒼天サポートセンターから直接アクセスを行うため、 ステータスの把握、問題解決を、オンサイトサポートと同等レベルで提供可能。

• システム管理者の負担を大幅軽減

システム状態の説明やログ情報を、蒼天サポートセンターへ電話やメールで伝える手間が省け、 システム管理者様の負担を大幅軽減。

• ユーザ側に専用ソフトウェアが不要

ユーザ企業のシステム管理者がWebにアクセスするだけで、蒼天サポートセンターよりリモートサポートが可能となり、サービスを受けるための追加ソフトウェアは不要。

リモートサポートサービスの概要

ユーザーはWeb画面をクリックするだけ！
誰でも簡単にリモートサポートを受けることが可能

リモートサポートサービスのセキュリティ対策

• マウスやキーボードの使用権限コントロール

サポート開始前に、ユーザ側で蒼天サポートセンターに制御権を与えるかどうかの合意を取得。

• アプリケーションの制御権限コントロール

蒼天サポートセンターからリモート操作を許可するアプリケーションを選択することが可能。

• パスワードブロッキング

ユーザ企業のクライアントPCのパスワード入力フォームに、蒼天サポートセンターからのキーボード入力は不可。

• レコーディング機能 （オプション）

蒼天サポートセンターのオペレータが実際に操作した履歴を、動画（音声）としてレコーディング可能。 オペレータの操作内容をすべて録画することで、不正な操作を防止。

• SSL暗号通信（AES128bit）

蒼天サポートセンターとユーザ企業間は、SSLにより暗号化。

リモートサポートサービスの提供形態

• 提供方法

LogVillageソムリエの追加サービスとして提供

• 提供対象

すべてのLogVillageユーザー

• 提供条件

通常の保守サポート契約の締結（製品本体標準価格ｘ15%）

• 追加費用

なし